Conditions générales de vente

Version : octobre 2026.

1. Qui vend ?

Les présentes conditions s’appliquent aux ventes réalisées sur banane.be par Mister Jekyll SRL, entreprise belge (numéro d’entreprise 0848.816.118, TVA BE0848816118), dont l’adresse est Allée de la Grande Taille 5, 5101 Erpent, Belgique. Vous pouvez nous joindre à shop@banane.be ou au +32 2 318 14 46.

Elles s’appliquent aux achats effectués par des particuliers (consommateurs). Les commandes professionnelles font l’objet de conditions particulières. Le contrat est conclu en français.

2. Les produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (type d’article, illustration, taille, couleur, composition…) figurent sur sa fiche. Consultez le guide des tailles avant de commander.

Nos produits sont imprimés après commande par nos partenaires d’impression en Europe. Vous ne personnalisez pas le produit vous-même : vous choisissez des modèles standards de notre catalogue. Le fait que le produit soit imprimé après votre commande ne supprime pas votre droit de rétractation pour les modèles standards du catalogue.

Les photos donnent une idée du produit ; les couleurs peuvent varier légèrement selon votre écran. Si un article commandé ne peut pas être fourni, nous vous prévenons et nous vous remboursons les sommes correspondantes.

3. Les pays livrés et la livraison

La liste des pays dans lesquels nous livrons est indiquée au début de la commande. Au lancement, nous livrons uniquement dans l’Union européenne.

La livraison standard est offerte sur tout le catalogue.

4. Les prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA comprise lorsqu’elle est due). La livraison standard étant offerte, aucun frais de livraison n’est ajouté au prix affiché. Si une option de livraison payante est un jour proposée, son prix est indiqué avant que vous la choisissiez. Le montant total à payer est clairement affiché avant votre paiement.

Le prix applicable est celui affiché au moment de votre commande.

5. Passer une commande

Vous choisissez vos articles, leur taille et leur quantité, puis vous indiquez votre adresse et votre moyen de paiement. Avant de valider, vous pouvez vérifier le détail de votre commande et corriger d’éventuelles erreurs.

En cliquant sur « Commander et payer », vous passez une commande avec obligation de paiement. Le contrat est conclu lorsque le paiement est confirmé et que nous vous envoyons l’e-mail de confirmation de commande.

Vérifiez votre adresse e-mail : c’est là que nous vous envoyons la confirmation de votre commande et les informations importantes.

6. Le paiement

Vous pouvez payer en ligne par carte bancaire, Bancontact ou Apple Pay, selon les moyens proposés au moment de votre achat. Les paiements sont traités par Stripe, qui dispose de sa propre politique de confidentialité.

Si votre paiement est refusé, vous en êtes informé et vous pouvez essayer un autre moyen de paiement.

7. La livraison

Le délai de livraison (préparation et expédition comprises) vous est indiqué avant de valider votre commande. À défaut d’un autre délai convenu, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Votre commande peut être livrée en plusieurs colis, sans frais supplémentaires non acceptés lors de la commande.

Si la livraison prend du retard, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons toujours pas, vous pouvez mettre fin au contrat et être remboursé.

Le risque de perte ou d’endommagement du produit vous est transféré lorsque vous en prenez physiquement possession. En cas de colis perdu, endommagé ou indiqué livré mais non reçu, contactez-nous : nous faisons le nécessaire auprès des transporteurs, et vos droits ne dépendent pas de l’issue de notre demande auprès d’eux.

Vous devez fournir une adresse de livraison complète et correcte. Si une erreur de saisie empêche la livraison, nous cherchons une solution avec vous ; une éventuelle nouvelle expédition est alors convenue avec vous au préalable.

8. Votre droit de rétractation

Vous avez 14 jours pour changer d’avis après réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Le délai court à partir du jour où vous recevez le produit (ou le dernier produit, le dernier lot ou la dernière pièce d’une même commande).

Pour vous rétracter, vous pouvez :

• utiliser la fonction « Se rétracter d’une commande » sur banane.be ;
• nous écrire à shop@banane.be ;
• nous envoyer un courrier à Mister Jekyll SRL, Allée de la Grande Taille 5, 5101 Erpent, Belgique.

Un simple message clair envoyé avant l’expiration du délai suffit. Vous pouvez utiliser le formulaire type disponible sur notre page Retours et remboursements, sans y être obligé. Conservez une preuve de votre envoi.

Après votre notification, vous devez nous renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours, à l’adresse indiquée. Les frais directs de renvoi restent à votre charge. Aucun frais de remise en stock ni de traitement n’est facturé.

Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Vous ne répondez que de la dépréciation causée par des manipulations qui dépassent cet essai nécessaire.

Nous vous remboursons les sommes payées pour les produits retournés (la livraison standard étant offerte, aucun frais de livraison n’est retenu) sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Le supplément éventuel pour une livraison plus rapide que notre livraison standard n’est pas remboursé. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat, sauf accord contraire de votre part.

Si vous retournez une partie de la commande, seul le prix des articles retournés est remboursé.

La livraison offerte concerne l’envoi de votre commande, pas son renvoi : en cas de rétractation, les frais directs de renvoi restent à votre charge.

Le fait que le produit soit imprimé à la demande, acheté en promotion, ou que vous ayez choisi une taille ou une couleur du catalogue, ne supprime pas votre droit de rétractation.

9. La garantie légale de conformité

En tant que consommateur, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, conformément au droit belge. Elle couvre, par exemple, un article différent de celui commandé, une mauvaise taille livrée, une composition différente de la description ou un défaut du vêtement ou de l’impression.

Pour faire jouer la garantie, contactez-nous à shop@banane.be en décrivant le défaut. Une photo et votre numéro de commande peuvent accélérer le traitement. En droit belge, le défaut doit être signalé au plus tard dans les 2 mois suivant sa constatation.

Vous pouvez d’abord choisir entre la réparation et le remplacement, sans frais, sauf si cette solution est impossible ou disproportionnée. La mise en conformité doit intervenir dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous ; les frais nécessaires, notamment de retour, sont à notre charge.

Vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente dans les conditions légales, par exemple si la mise en conformité est impossible, n’aboutit pas ou si le défaut est grave. La résolution n’est pas ouverte pour un défaut mineur.

Un défaut qui apparaît dans les 2 ans est présumé exister au moment de la livraison, sauf preuve contraire. La durée de la garantie est suspendue pendant les réparations.

L’usure normale et les dommages causés après la livraison par une mauvaise utilisation ne sont pas des défauts de conformité. Les autres recours légaux restent ouverts. Aucune garantie commerciale supplémentaire n’est offerte.

10. Échanges et service après-vente

Nous n’offrons pas d’échange commercial au-delà des droits légaux. Si un produit conforme ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation (article 8) puis passer une nouvelle commande. En revanche, si nous avons livré une mauvaise référence ou une mauvaise taille, votre demande relève de la garantie (article 9).

Mister Jekyll SRL reste votre interlocuteur : vous n’avez pas besoin de contacter vous-même l’imprimeur ou notre prestataire pour faire valoir vos droits.

11. Notre responsabilité

Nous répondons de nos obligations envers vous conformément à la loi, y compris lorsque nous faisons appel à des partenaires pour produire ou expédier votre commande. Aucune clause de ces conditions ne limite une responsabilité que la loi ne permet pas de limiter.

12. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, contactez-nous à shop@banane.be ou par courrier, en indiquant si possible votre numéro de commande et la solution attendue.

Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez saisir le Service de Médiation pour le Consommateur : Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1, 1000 Bruxelles, Belgique — contact@mediationconsommateur.be — https://mediationconsommateur.be/.

Vous pouvez à tout moment saisir les tribunaux compétents.

13. Droit applicable

Le contrat est soumis au droit belge. Ce choix ne vous prive pas des protections impératives de la loi de votre pays de résidence qui seraient plus favorables.

14. Vos données

Les données liées à vos achats sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. L’acceptation de ces conditions ne vaut pas consentement à la publicité ni aux cookies facultatifs.