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Retours et remboursements

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Pour un article standard de notre catalogue, vous disposez de 14 jours après réception pour nous annoncer que vous vous rétractez, sans avoir à vous justifier. Le fait que l’article soit imprimé après votre commande ne supprime pas ce droit.

Pour vous rétracter :

Le formulaire en bas de page est facultatif. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de votre notification pour renvoyer le produit à :

Mister Jekyll SRL — Retours Banane, Allée de la Grande Taille 5, 5101 Erpent, Belgique

Les frais directs de renvoi sont à votre charge : la livraison offerte concerne l’envoi de votre commande, pas son renvoi. Conservez une preuve d’expédition et emballez le produit correctement pour éviter les dommages pendant le transport.

Vous pouvez essayer le produit comme en magasin. Une manipulation excessive qui fait perdre de la valeur au produit peut donner lieu à une déduction justifiée, dans les limites de la loi. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Remboursement : nous vous remboursons le prix du ou des produits retournés (la livraison standard étant offerte, aucun frais de livraison n’est retenu), au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons attendre la réception du produit (ou une preuve de son renvoi) avant de procéder au remboursement. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui de votre achat. Aucun avoir n’est imposé.

Le produit est défectueux ou différent de la commande

Contactez-nous à shop@banane.be en décrivant le problème. Votre numéro de commande et des photos utiles accélèrent le traitement. Ne renvoyez pas le produit spontanément : nous vous indiquons les démarches à suivre.

La garantie légale s’applique indépendamment du délai de rétractation. Si un retour est nécessaire pour un produit défectueux ou non conforme, les frais sont à notre charge. Selon le cas, nous réparons, remplaçons, réduisons le prix ou remboursons, dans les conditions prévues par la loi (voir nos Conditions générales de vente).

Vous souhaitez une autre taille

Si nous avons livré la taille commandée et que le produit est conforme, vous pouvez vous rétracter puis passer une nouvelle commande. Aucun échange commercial supplémentaire n’est prévu.

Si la taille livrée ne correspond pas à celle commandée, ou si le produit ne correspond pas à sa description, contactez-nous : il s’agit d’un problème de conformité, couvert par la garantie légale.

Votre colis n’est pas arrivé

Contactez-nous : nous restons responsables de la bonne exécution de votre commande. Une enquête auprès du transporteur ne supprime pas vos droits en cas de non-livraison.

Formulaire type de rétractation

À renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l’attention de Mister Jekyll SRL, Allée de la Grande Taille 5, 5101 Erpent, Belgique — e-mail : shop@banane.be.

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) (*) ci-dessous :

Commande passée le (*) / reçue le (*) : ……………………………..

Nom du ou des consommateurs : ………………………………………..

Adresse du ou des consommateurs : ……………………………………

Signature du ou des consommateurs (uniquement en cas d’envoi sur papier) : ………

Date : ……………………………………………

(*) Biffez la mention inutile.

Numéro de commande, facultatif mais utile : …………………………….